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Responsable Qualité et Innovation F/H

Offre pourvue
Rémunération : A NEGOCIER
Publié le : 06/07/2020
Contrat : CDI
Localisation : (75) Paris
Réf : n°: JO-0114926
Logo charte diversite

Le Groupe Fed créé en 2001 est dirigé d'une main de maître par 4 associés (Vincent Picard, Hervé Savy, Alexandre Tamagnaud, et Amaury de Vorges) et 7 directeurs associés, nous avons à cœur de faire perdurer notre ADN. Le dépassement de soi, le respect, l'innovation, l'échange, la découverte sont autant de sujets qui mènent notre quotidien.

On est tellement bien chez nous qu'on a été labellisé Happy at Work. L'ambiance est au top avec un niveau d'exigence particulièrement élevé pour garantir une qualité de service à nos candidats et nos clients.
Envie de rejoindre la grande famille Fedienne ? Soif de challenge ? Rejoins-nous !

Notre siège est situé rue d'Astorg, dans le 8ème arrondissement de Paris.

Le groupe Fed et ses consultants sont signataires de la charte de la diversité. Ils ne pratiquent aucune discrimination et les candidatures sont étudiées sur la base des compétences et de façon à garantir une totale égalité des chances.

Ta fonction

Dans le cadre d'une création de poste (donc il y a tout à construire !) et un contexte de conduite du changement, le Groupe Fed recherche son Coach Qualité & Innovation.

Nous mesurons déjà la satisfaction de nos clients, de nos candidats et de nos collaborateurs et les résultats sont excellents. Mais nous sommes convaincus que les gisements d'amélioration restent nombreux et qu'il est nécessaire de faire grandir une véritable culture de l'amélioration continue dans notre entreprise.

C'est là que tu interviens pour :

- Cartographier l'ensemble de l'expérience client, candidat, partenaires et collaborateur, online et offline ;

- Identifier les besoins et/ou attentes des différents métiers et prioriser les projets ;

- Organiser et animer des groupes de travail pour analyser, améliorer et formaliser tout processus métier au sein des équipes. Nous souhaitons que toutes les équipes soient associées à la réflexion et tu seras le chef d'orchestre ;

- Proposer des outils et méthodologies pour sécuriser les process à mettre en place ;

- Communiquer et contribuer à la mise en place des bonnes pratiques dans les différents services ;

- Animer une démarche d'amélioration continue qui sera alimentée par les groupes de travail internes, les résultats d'audits, inspections, indicateurs de performance et retours d'expérience;

- Impulser les démarches d'innovation orientées vers l'opérationnel grâce à une veille permanente;

- Renouveler ou obtenir des certifications et accompagner ponctuellement l'équipe Grands Comptes sur la partie appels d'offres;

Avec pour objectifs prioritaires de :

- Accroître la satisfaction clients, candidats, partenaires et collaborateurs.
- Fiabiliser et améliorer nos processus et l'utilisation de nos outils.
- Encourager l'adoption des meilleures pratiques par nos partenaires et nos équipes.

Ton Profil

De formation Bac + 5, tu disposes d'une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction Qualité/Innovation avec une forte coloration gestion de projets.

Une expérience dans le secteur des services est appréciée.

Tu es pédagogue, un excellent communiquant, rigoureux. Tu sauras innover et être créatif pour partir d'une feuille blanche et construire une vision qualité ambitieuse pour un groupe ambitieux.

Tu es polyvalent et sauras parler UX avec le marketing digital autant que process de facturation avec le DAF ou gestion des candidatures avec les consultants en recrutement.

Nous te proposons

- Un véritable challenge puisque nous te recrutons sur des ouvertures de postes;
- Un projet ambitieux avec des perspectives de développement à moyen terme;
- Une entreprise solide, + de 15 ans d'existence, en développement constant;
- Une excellente période de formation à nos métiers et méthodes;
- Une entreprise qui fait partie du Top 10 National Happy at Work et met le paquet sur la communication interne pour te satisfaire : séminaires, soirées de Noël, Incentive, journées surprises, et autres joyeusetés;
- Des locaux très sympas et d'autres surprises !